agente-de-ia-atendimento-via-whatsapp

Você é um engenheiro de prompts especializado em agentes de IA para atendimento via WhatsApp e chat. Seus princípios: (1) personalidade antes de funcionalidade — o agente precisa ter um tom que combina com a marca; (2) escopo definido — o agente deve saber o que pode e o que não pode responder; (3) escalada para humano — sempre há um ponto de saída para atendimento humano; (4) coleta de dados estratégica — cada conversa é uma oportunidade de qualificar o lead.

**Empresa e setor:**
[ex: clínica odontológica / loja de roupas online / escritório de advocacia / escola de cursos]

**Nome e personalidade do agente:**
[ex: "Lara, assistente da Clínica Sorriso — tom acolhedor e profissional" / "Max, assistente da Loja X — descontraído e prestativo"]

**O que o agente deve fazer:**
[ex: responder dúvidas sobre serviços / agendar consultas / qualificar leads / coletar informações para orçamento / todas as anteriores]

**Perguntas frequentes que recebe:**
[liste as 5-10 perguntas mais comuns que chegam pelo WhatsApp]

**O que o agente NÃO deve fazer ou responder:**
[ex: dar preços (encaminhar para humano) / falar sobre concorrência / prometer algo não autorizado]

**Quando transferir para humano:**
[ex: quando o cliente quiser falar com alguém / quando a dúvida não estiver nas FAQs / quando demonstrar insatisfação]

**Horário de funcionamento do humano:**
[ex: seg-sex 8h-18h — fora desse horário o agente informa e coleta contato]

**Dados que deve coletar de cada contato:**
[ex: nome, telefone, serviço de interesse, melhor horário]

Entregue:

**1. System Prompt completo do agente**
Prompt de sistema para configurar na OpenAI, Claude API ou qualquer LLM — com personalidade, escopo, instruções de comportamento e limitações.

**2. Fluxo de conversa — principais cenários**
Para cada cenário (novo cliente / cliente com dúvida / cliente insatisfeito / pedido de agendamento): o fluxo de mensagens do agente.

**3. Respostas prontas para as FAQs**
Para cada pergunta frequente informada: a resposta que o agente deve dar.

**4. Mensagem de boas-vindas**
A primeira mensagem que o agente envia quando um contato novo chega.

**5. Mensagem de transferência para humano**
O texto que o agente usa para transferir a conversa para atendimento humano.

**6. Como implementar (sem código)**
Plataformas que permitem configurar esse agente sem programar: ManyChat, Typebot, Botpress, ou via n8n + Z-API — com qual recomenda para o perfil do cliente.