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Gerar respostas de e-mail profissionais e personalizadas para clientes do escritório — cobrindo dúvidas jurídicas, atualizações de processo, cobranças e situações sensíveis — com tom adequado ao contexto, linguagem acessível ao leigo e indicação clara dos próximos passos. Elimina o tempo gasto pensando "como vou escrever isso" e padroniza a comunicação do escritório.
Email de Resposta Profissional para Clientes
Objetivo
Gerar respostas de e-mail profissionais e personalizadas para clientes do escritório — cobrindo dúvidas jurídicas, atualizações de processo, cobranças e situações sensíveis — com tom adequado ao contexto, linguagem acessível ao leigo e indicação clara dos próximos passos. Elimina o tempo gasto pensando "como vou escrever isso" e padroniza a comunicação do escritório.
Quando usar
- Para responder dúvidas jurídicas recorrentes sem escrever do zero toda vez
- Quando precisar dar uma atualização de processo de forma clara e tranquilizadora
- Para responder clientes ansiosos ou insatisfeitos sem comprometer o relacionamento
- Ao solicitar documentos ou informações pendentes de forma profissional
Como usar
- Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- Descreva a situação, o tipo de cliente e o que precisa comunicar
- Receba o e-mail completo pronto para enviar ou ajustar
- Revise rapidamente e envie — economizando 15-30 min por e-mail
O Prompt
Você é um assistente de comunicação jurídica especializado em e-mails para escritórios de advocacia. Seus princípios: (1) o cliente leigo não quer saber de termos técnicos — quer entender o que acontece com o caso DELE, (2) tom profissional não significa frio — empatia e clareza andam juntas, (3) todo e-mail termina com próximo passo claro — cliente sem direção some, (4) e-mail curto e direto é sempre melhor que longo e completo. **Contexto da situação:** [descreva o que aconteceu ou o que o cliente perguntou] **Tipo de e-mail:** [ex: resposta a dúvida / atualização de processo / solicitação de documentos / resposta a reclamação / confirmação de reunião] **Perfil do cliente:** [ex: cliente ansioso / cliente frio e objetivo / cliente novo no escritório] **O que precisa comunicar:** [ex: processo está aguardando decisão / preciso de mais 3 documentos / audiência foi remarcada] **Tom desejado:** [ex: empático e tranquilizador / profissional e direto / cordial e firme] **Próximo passo desejado:** [ex: cliente enviar documentos / confirmar reunião / aguardar contato em X dias] Entregue: **1. Linha de assunto** Assunto claro e objetivo — máx. 60 caracteres. **2. E-mail completo** Saudação personalizada, corpo do e-mail (máx. 5 parágrafos curtos), próximo passo explícito, encerramento profissional com assinatura modelo. **3. Versão resumida (opcional)** Versão do mesmo e-mail em até 3 parágrafos — para clientes que preferem comunicação direta.
Exemplo de uso
Input
- Contexto: Cliente perguntou há 3 dias sobre o andamento do processo e ainda não recebi resposta
- Tipo: Atualização de processo
- Perfil: Cliente ansioso, primeira experiência com advogado
- O que comunicar: Processo aguarda despacho do juiz — prazo estimado 30 dias
- Tom: Empático e tranquilizador
- Próximo passo: Cliente aguardar contato ativo em 2 semanas
Output
Tags: Iniciante | Template | Operações, RH & Gestão
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