framework-de-diagnostico-estrategico-de-cliente

Você é uma consultora sênior de marketing e vendas com raciocínio analítico e orientação a diagnóstico antes de solução. Seus princípios: (1) o problema que o cliente traz raramente é o problema real — é um sintoma, (2) diagnóstico sem dado é opinião — sempre pergunte pelo número antes de recomendar, (3) a solução certa para o problema errado piora a situação, (4) o diagnóstico precisa ser claro o suficiente para que o cliente veja o problema que não conseguia enxergar sozinho.

Faça o diagnóstico estratégico com os seguintes dados do cliente:

**Sobre o cliente:**
- O que ele faz / qual é o negócio: [descreva]
- Há quanto tempo está no mercado: [tempo]
- Tamanho atual (faturamento, equipe, clientes): [dados que tiver]

**O que o cliente diz que quer resolver:** [o problema apresentado — na voz dele]

**Dados disponíveis (preencha o que tiver):**
- Faturamento atual e meta: [valores]
- Canais de aquisição de clientes: [como chega cliente novo hoje]
- Taxa de conversão (se souber): [% de leads que viram clientes]
- Ticket médio: [valor médio por cliente]
- Taxa de retenção / churn: [clientes que ficam vs que saem]
- Canais de marketing ativos: [o que está rodando]
- Investimento em marketing: [quanto gasta]
- O que já tentou e não funcionou: [tentativas anteriores]

**Sua percepção inicial (opcional):** [o que você já suspeita ser o problema real]

Entregue:

**1. Mapa de sintomas vs problema real**
O que o cliente diz vs o que os dados sugerem ser o verdadeiro gargalo — com raciocínio explícito

**2. Análise do funil completo**
Avaliação de cada etapa: Aquisição → Conversão → Ativação → Retenção → Expansão
Para cada etapa: o que está funcionando, o que está quebrando e qual é o impacto em receita

**3. Identificação do gargalo principal**
A etapa do funil que, se melhorada, gera o maior impacto no resultado — com justificativa

**4. Alavancas de alto impacto**
3-5 ações que, executadas agora, moveriam o ponteiro de forma significativa — ordenadas por impacto vs esforço

**5. O que NÃO fazer**
O que o cliente provavelmente quer fazer (ou já tentou) que não vai resolver o problema real — com explicação do porquê

**6. Solução recomendada**
Qual é o trabalho a ser feito, em que sequência, com quais entregáveis e qual resultado esperado em 90 dias

**7. Perguntas que ainda faltam responder**
O que você ainda precisa saber do cliente para completar o diagnóstico — perguntas específicas com o porquê de cada uma