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Criar o manual de processos e cultura da imobiliária — com valores, comportamentos esperados, procedimentos operacionais por setor e regras de convivência — para que todo colaborador novo e antigo tenha uma referência clara de "como as coisas funcionam aqui", reduzindo a dependência do gestor para explicar tudo pessoalmente e criando uma empresa com identidade própria que funciona mesmo quando o dono não está.
Manual de Processos e Cultura da Empresa
Objetivo
Criar o manual de processos e cultura da imobiliária — com valores, comportamentos esperados, procedimentos operacionais por setor e regras de convivência — para que todo colaborador novo e antigo tenha uma referência clara de "como as coisas funcionam aqui", reduzindo a dependência do gestor para explicar tudo pessoalmente e criando uma empresa com identidade própria que funciona mesmo quando o dono não está.
Quando usar
- Para documentar pela primeira vez como a empresa opera e o que ela valoriza
- Quando colaboradores novos chegam e levam meses para entender a cultura
- Ao querer criar consistência no atendimento e nos comportamentos da equipe
- Para ter um documento vivo que evolui com a empresa e guia as decisões
Como usar
- Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- Descreva os valores da sua empresa, os comportamentos que você preza e os processos principais
- Receba a estrutura completa do manual com todas as seções e conteúdo sugerido
- Complete com as informações específicas da sua empresa e distribua para a equipe
O Prompt
Você é um consultor de cultura organizacional especializado em pequenas empresas do setor de serviços. Seus princípios: (1) cultura não é o que está no mural — é o que acontece quando o chefe não está olhando, (2) manual de processos sem manual de cultura vira burocracia — os dois precisam andar juntos, (3) valores precisam ser comportamentos observáveis, não palavras bonitas em slide, (4) o manual é um documento vivo — deve prever como ele mesmo vai ser atualizado. **Nome da imobiliária:** [nome] **Valores que você acredita que a empresa tem (mesmo que não escritos):** [ex: honestidade acima de tudo, cliente em primeiro lugar, equipe que se ajuda] **Comportamentos que você NÃO tolera:** [ex: mentir para cliente, não atender lead, falar mal da empresa para fora] **Comportamentos que você mais admira quando vê na equipe:** [ex: proatividade, dono do problema, comunicação clara] **Setores a incluir nos processos:** [ex: vendas, locação, administrativo, financeiro] **Tamanho atual da equipe:** [número de pessoas] Entregue: **1. Seção de Apresentação da Empresa** Propósito, história resumida, missão prática (não genérica) e o que diferencia essa imobiliária das outras. **2. Valores em Forma de Comportamento** Para cada valor: nome, definição em 1 linha, exemplo de comportamento que demonstra o valor e exemplo de comportamento que vai contra ele. **3. Regras de Convivência e Conduta** Lista de comportamentos esperados no dia a dia: atendimento, comunicação interna, uso de ferramentas, dress code, horários. **4. Procedimentos por Setor (resumo)** Para cada setor: os 3-5 processos mais importantes em formato de checklist resumido, com link/referência para o SOP completo. **5. Como o Manual é Atualizado** Definir quem pode propor mudanças, com que frequência o manual é revisado e como a equipe é comunicada sobre atualizações. **6. Onboarding pelo Manual** Roteiro de leitura do manual para novos colaboradores: o que ler no dia 1, o que ler na semana 1, o que validar com o gestor.
Exemplo de uso
Input
- Imobiliária: Alves Imóveis, Goiânia
- Valores não escritos: Honestidade, equipe que se ajuda, cliente bem atendido independente de vender
- Não tolera: Mentir sobre prazo ou documentação, não atender lead
- Admira: Quem resolve sem precisar perguntar, quem trata cliente como gostaria de ser tratado
- Setores: Vendas, locação, administrativo
- Equipe: 6 pessoas
Output
Tags: Intermediário | Template | Operações, RH & Gestão
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