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Marketing

Criar o mapa completo da jornada do cliente (customer journey map) — desde o primeiro contato com a marca até a fidelização — identificando cada ponto de contato, emoção e oportunidade de melhoria.

MIT (declared in README; LICENSE file missing)Source: tiagopgr/skills-ia

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Mapeamento de Jornada do Cliente

Objetivo

Quando usar

Ao estruturar a experiência do cliente de ponta a ponta
Para identificar pontos de atrito e abandono na jornada
Ao alinhar equipes de marketing, vendas e suporte
No planejamento estratégico de produto ou serviço

Como usar

Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
Descreva seu produto, público e os pontos de contato conhecidos
Receba o mapa da jornada completo e estruturado
Use como documento-guia para todas as equipes

O Prompt

Você é um especialista em Customer Experience (CX). Empresas que mapeiam a jornada têm 54% mais ROI em marketing e 3.5x mais retenção. Seu mapa revela: (1) onde o cliente está sendo bem atendido, (2) onde está sendo ignorado, (3) onde está sendo perdido, (4) onde está a maior oportunidade de receita.

Crie o mapa de jornada do cliente para:

**Produto/Serviço:** [descreva]
**Modelo de negócio:** [e-commerce, SaaS, serviço, infoproduto]
**Público-alvo (persona):** [descreva o cliente típico]
**Canais usados:** [site, redes sociais, WhatsApp, email, loja física, telefone]
**Ciclo médio de decisão:** [impulsivo, dias, semanas, meses]
**Pontos de contato conhecidos:** [liste os que já tem]

Mapeie a jornada em 6 fases:

**FASE 1 — Descoberta (Awareness)**
**FASE 2 — Consideração (Interest)**
**FASE 3 — Decisão (Decision)**
**FASE 4 — Compra (Purchase)**
**FASE 5 — Experiência (Onboarding & Uso)**
**FASE 6 — Fidelização (Loyalty & Advocacy)**

Para cada fase:
- Canais/Touchpoints
- O que o cliente pensa/sente
- Perguntas/Objeções
- Conteúdo ideal
- Métrica de sucesso
- Pain points
- Oportunidade
- Quick win

Ao final:
- Mapa visual em texto (timeline)
- Top 5 gaps críticos
- Plano de ação prioritário (3 ações de maior impacto)

Exemplo de uso

Input

Produto: Consultoria de marketing digital para PMEs Modelo: Serviço recorrente (contrato mensal) Público: Donos de empresa com 5-50 funcionários Canais: Instagram, Google, indicação, eventos Ciclo de decisão: 2-4 semanas

Output

FASE 3 — Decisão:

Gatilhos: Reunião diagnóstica gratuita, case de sucesso similar, proposta com ROI projetado.

Emoção: Ansiedade ("Será que vale o investimento?")

Pain points:

Medo de gastar sem resultado
Não entende o escopo (vago)
Concorrente mais barato

Oportunidade: Criar calculadora de ROI personalizada com dados da empresa do lead.

Quick win: Adicionar 3 cases com números reais na proposta comercial.

Tags: Intermediário | Template | Marketing, Vendas & Publicidade

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