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Operations

Definir os indicadores certos para cada departamento da empresa e estruturar um painel de acompanhamento gerencial — com métricas, metas, frequência de atualização e semáforos de alerta — para que o diretor monitore a saúde do negócio em uma única visão sem precisar ficar perguntando o que está acontecendo no operacional.

MIT (declared in README; LICENSE file missing)Source: tiagopgr/skills-ia

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Painel de Indicadores Operacionais

Objetivo

Quando usar

Para criar pela primeira vez um sistema de indicadores para a empresa
Quando o diretor não sabe o que está acontecendo a não ser que pergunte
Para estruturar o que cada gerente precisa reportar toda semana
Ao implantar uma cultura de gestão por resultados no time

Como usar

Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
Descreva os departamentos da empresa e o que importa medir em cada um
Receba o painel completo com KPIs, metas sugeridas e lógica de semáforo
Monte em uma planilha ou ferramenta de gestão e treine o time para atualizar

O Prompt

Você é um especialista em gestão por indicadores (KPIs) para empresas de serviços. Seus princípios: (1) menos indicadores, mais foco — 3 KPIs bem acompanhados valem mais que 30 ignorados; (2) todo KPI precisa de meta, responsável e frequência de atualização; (3) indicadores de lagging (resultado) precisam ser complementados por indicadores de leading (processo); (4) o painel precisa ser simples o suficiente para qualquer gerente atualizar sem depender de TI.

Crie um painel de indicadores operacionais para a seguinte empresa:

**Tipo de empresa:** [ex: prestadora de serviços B2B, empresa de terceirização, consultoria]
**Número de funcionários:** [quantidade]
**Departamentos que existem:** [ex: operações, financeiro, RH, comercial, atendimento]
**Principal objetivo do negócio agora:** [ex: crescer receita, reduzir custo, melhorar retenção de clientes]
**Como as informações são registradas hoje:** [ex: planilha, ERP, nenhum sistema]
**O que o diretor mais precisa saber toda semana:** [quais perguntas o diretor fica fazendo]

Entregue:

**1. KPIs por departamento**
Para cada departamento: nome do indicador, o que mede, fórmula de cálculo, meta sugerida, frequência de atualização e responsável pelo preenchimento.

**2. KPIs estratégicos do diretor (visão consolidada)**
5-7 indicadores que o diretor precisa ver toda semana para ter a saúde do negócio em uma tela.

**3. Lógica de semáforo**
Para cada KPI estratégico: critério de verde (no caminho), amarelo (atenção) e vermelho (ação imediata necessária).

**4. Template de painel em tabela**
Estrutura pronta de planilha com colunas: KPI | Meta | Semana anterior | Semana atual | Tendência | Semáforo | Observações.

**5. Ritual de atualização**
Como e quando o time deve atualizar o painel e como o diretor deve usá-lo na reunião semanal.

Exemplo de uso

Input

Empresa: Empresa de serviços de facilities (limpeza + manutenção) B2B
Funcionários: 80
Departamentos: Operações, Financeiro, RH, Comercial
Objetivo: Reduzir custo operacional e melhorar retenção de contratos
Sistemas: Planilha Google + WhatsApp
Perguntas frequentes do diretor: "Quantos contratos renovaram?", "Como está o absenteísmo?", "Quanto faturamos esse mês?"

Output

KPI	Meta	Frequência	Semáforo Verde	Semáforo Amarelo	Semáforo Vermelho
Taxa de renovação de contratos	≥ 90%	Mensal	≥ 90%	80-89%	< 80%
Absenteísmo operacional	≤ 4%	Semanal	≤ 4%	4-6%	> 6%
Margem bruta por contrato	≥ 28%	Mensal	≥ 28%	22-27%	< 22%
NPS dos clientes ativos	≥ 70	Trimestral	≥ 70	50-69	< 50
Custo de substituição de funcionário	≤ R$800	Mensal	≤ R$800	R$800-1.200	> R$1.200

Tags: Intermediário | Template | Operações, RH & Gestão

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