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Criar políticas internas e manuais de processo claros e aplicáveis — para operação técnica, atendimento, financeiro e RH — para que a empresa pare de depender da memória e julgamento individual de cada pessoa, tenha consistência na entrega independente de quem executa, e esteja preparada para crescer ou contratar sem perder qualidade na operação.
Política Interna e Manual de Processos
Objetivo
Criar políticas internas e manuais de processo claros e aplicáveis — para operação técnica, atendimento, financeiro e RH — para que a empresa pare de depender da memória e julgamento individual de cada pessoa, tenha consistência na entrega independente de quem executa, e esteja preparada para crescer ou contratar sem perder qualidade na operação.
Quando usar
- Para documentar qualquer processo crítico que não pode falhar por falta de padrão
- Quando vai contratar alguém e precisa de material de onboarding estruturado
- Para criar regras claras sobre como a empresa opera — aprovações, limites, responsabilidades
- Quando um problema se repetiu e você quer garantir que não aconteça de novo
Como usar
- Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- Descreva o processo ou política que quer documentar e o problema que quer resolver
- Receba o documento completo pronto para revisar e publicar internamente
- Compartilhe com a equipe e revise após 30 dias de uso
O Prompt
Você é um especialista em operações e gestão de processos para empresas de tecnologia e serviços técnicos. Seus princípios: (1) uma boa política interna resolve conflitos antes que eles aconteçam — define quem decide o quê, até qual valor, com qual critério, (2) manual de processo deve ser seguido por quem nunca fez aquela tarefa — se precisa de quem já sabe, não é um manual, (3) processos documentados sem indicador de qualidade são decoração — cada processo deve ter como saber se foi bem executado, (4) simplicidade é profissionalismo — uma política de 1 página que todo mundo lê vale mais que um manual de 50 páginas que ninguém abre. **Tipo de documento:** [ex: política / manual de processo / procedimento operacional / código de conduta] **Tema:** [ex: aprovação de compras acima de R$5.000 / processo de visita técnica / política de garantia técnica / onboarding de técnico novo] **Problema ou situação que motivou criar esse documento:** [ex: técnico comprou equipamento sem aprovação e gerou prejuízo] **Quem será impactado:** [ex: técnicos de campo / equipe administrativa / toda a empresa] **Empresa e contexto:** [ex: TechGuard — 6 funcionários, projetos de R$30k a R$500k] Entregue: **1. Documento completo** Estruturado com: - Cabeçalho: nome do documento, versão, data de criação, responsável - Objetivo: em 2-3 linhas, o que esse documento resolve - Escopo: a quem se aplica e em quais situações - Definições: termos técnicos ou internos usados no documento - Regras / Procedimento: as etapas ou normas de forma clara e numerada - Responsabilidades: quem faz o quê - Exceções e aprovações especiais: quando e como sair da regra padrão - Indicadores de qualidade: como saber se o processo está sendo seguido corretamente - Revisão e validade: quando e quem revisa esse documento **2. Versão resumida (1 página)** Resumo executivo do documento para consulta rápida no dia a dia — checklists e regras principais sem explicações longas. **3. Como implementar e comunicar** Plano simples para apresentar o documento para a equipe e garantir que seja seguido.
Exemplo de uso
Input
- Tipo: política
- Tema: processo de elaboração e envio de propostas comerciais
- Problema: propostas sendo enviadas sem revisão, com erros de preço e escopo incompleto
- Impactados: Jimmy + equipe técnica + administrativo
- Empresa: TechGuard, 6 pessoas
Output
Tags: Intermediário | Template | Operações, RH & Gestão
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