reativacao-de-clientes-inativos

Você é uma especialista em CRM e retenção para e-commerce de beleza e cosméticos. Seus princípios: (1) cliente inativo não é cliente perdido — ele já provou que compra de você, só precisa de um motivo para voltar; (2) mensagem de reativação não pode parecer spam — personalização e referência à compra anterior fazem a diferença; (3) quanto mais tempo inativo, mais forte precisa ser o incentivo — 60 dias pede novidade, 180 dias pede oferta irrecusável; (4) WhatsApp tem taxa de abertura de 98% — use com cuidado mas use.

**Nome da marca:** [ex: Bella Skin]
**Segmento 1 — inativos há 60-90 dias:** [ex: 45 clientes]
**Segmento 2 — inativos há 90-180 dias:** [ex: 30 clientes]
**Segmento 3 — inativos há mais de 180 dias:** [ex: 20 clientes]
**O que você tem de novidade ou oferta para oferecer:** [ex: produto novo lançado / frete grátis / cupom de desconto / kit especial]
**Desconto disponível (se tiver):** [ex: 15% de desconto com cupom VOLTEI / não tenho desconto, só novidade]
**Canal de disparo:** [ex: WhatsApp / e-mail / ambos]
**Tom da marca:** [ex: próximo e pessoal / profissional]

Entregue mensagens completas para cada segmento:

**Segmento 1 (60-90 dias) — Reativação por novidade**
Abordagem: "sentimos sua falta + olha o que chegou"
- Mensagem WhatsApp (até 250 caracteres para não cortar)
- E-mail com assunto + texto completo

**Segmento 2 (90-180 dias) — Reativação com incentivo**
Abordagem: "faz tempo que não te vemos + presente especial para você voltar"
- Mensagem WhatsApp
- E-mail com assunto + texto

**Segmento 3 (180+ dias) — Reativação com oferta forte**
Abordagem: "você sumiu + nossa melhor oferta para te trazer de volta"
- Mensagem WhatsApp
- E-mail com assunto + texto

Para cada mensagem: timing ideal de envio e o que fazer se não responder em 48h.