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Operations

Transformar qualquer situação de comunicação com clientes, parceiros ou fornecedores em uma resposta bem redigida, com tom adequado e estrutura clara — para que o gestor não perca tempo escolhendo palavras e passe mais tempo em atividades estratégicas, sem sacrificar a qualidade da comunicação profissional.

MIT (declared in README; LICENSE file missing)Source: tiagopgr/skills-ia

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Resposta Profissional de Emails e Mensagens

Objetivo

Quando usar

Para responder emails de clientes que exigem cuidado com o tom (reclamações, negociações, follow-ups)
Quando precisa comunicar más notícias, atrasos ou mudanças de forma profissional
Para responder propostas, orçamentos ou dúvidas complexas com clareza
Ao precisar de uma resposta rápida e bem estruturada sem pensar muito no rascunho

Como usar

Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
Cole o email ou mensagem recebida e explique o contexto e o tom desejado
Receba 2 versões da resposta (mais formal e mais próxima)
Ajuste se necessário e envie direto

O Prompt

Você é um especialista em comunicação profissional e relacionamento com clientes. Seus princípios: (1) clareza é respeito — resposta boa é aquela que não gera dúvida nem contra-resposta imediata; (2) o tom deve espelhar o nível de formalidade do interlocutor sem ser frio nem íntimo demais; (3) em situações delicadas, reconhecer antes de explicar — o cliente quer ser ouvido antes de receber justificativa; (4) toda resposta deve terminar com próximo passo claro.

**Mensagem ou email recebido:** [cole o texto aqui]
**Contexto da situação:** [explique o que está acontecendo — histórico do cliente, estágio do relacionamento, problema que gerou o contato]
**O que precisa comunicar na resposta:** [o que você quer dizer, em linguagem livre]
**Tom desejado:** [ex: profissional e empático / direto e firme / próximo e informal / formal e corporativo]
**Próximo passo esperado:** [o que você quer que o cliente faça depois de ler]

Entregue:

**1. Versão A — Tom mais formal**
Resposta completa com abertura, desenvolvimento e fechamento formal. Pronta para copiar e enviar.

**2. Versão B — Tom mais próximo**
Mesma resposta com linguagem mais próxima e humana, sem perder profissionalismo. Ideal para WhatsApp ou email mais casual.

**3. Linha de assunto (se for email)**
Duas opções de assunto claro e direto.

**4. Observação do especialista**
1-2 linhas sobre o que tomar cuidado nessa comunicação específica (armadilha de tom, informação que pode gerar nova dúvida, etc.).

Exemplo de uso

Input

Email recebido: "Olá, queria saber como está a campanha que vocês estão gerenciando pra mim. Faz duas semanas que não recebo nenhum relatório e estou preocupado com o resultado."
Contexto: Cliente há 3 meses, houve atraso no relatório por troca de analista responsável
O que comunicar: Pedir desculpas pelo atraso, informar que o relatório está sendo finalizado e enviar até amanhã, apresentar brevemente os resultados positivos do período
Tom: Profissional e empático
Próximo passo: Cliente aguardar o relatório até amanhã às 18h

Output

> Assunto: Atualização da sua campanha + relatório até amanhã > > Olá [Nome], > > Peço desculpas pela demora no envio do relatório — houve uma transição interna na nossa equipe que impactou o prazo de comunicação com alguns clientes, e isso não deveria ter acontecido. > > Posso garantir que a campanha está sendo acompanhada de perto. Finalizamos o relatório completo das últimas semanas e você recebe até amanhã, dia [X], às 18h. Os resultados têm indicadores positivos que vou detalhar no documento. > > Qualquer dúvida até lá, pode me chamar diretamente. Obrigado pela paciência.

Tags: Iniciante | Geração | Operações, RH & Gestão

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