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Transformar um raciocínio rápido sobre a situação do cliente em uma mensagem escrita profissional, clara e completa — para WhatsApp, email ou qualquer canal — que informa, orienta e transmite confiança sem demorar para ser escrita. Resolve o problema de "ficar devendo resposta" para clientes e elimina o tempo gasto "montando" o texto perfeito.
Resposta Profissional para Cliente
Objetivo
Transformar um raciocínio rápido sobre a situação do cliente em uma mensagem escrita profissional, clara e completa — para WhatsApp, email ou qualquer canal — que informa, orienta e transmite confiança sem demorar para ser escrita. Resolve o problema de "ficar devendo resposta" para clientes e elimina o tempo gasto "montando" o texto perfeito.
Quando usar
- Para responder dúvidas de clientes sobre contratos de forma estruturada
- Quando precisa dar um update de projeto sem parecer amador
- Para comunicar uma entrega, um prazo ou um ajuste necessário
- Ao precisar dizer algo delicado (atraso, ajuste de escopo, cobrança) com tato
Como usar
- Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
- Descreva a situação e o que precisa comunicar
- Informe o canal, o perfil do cliente e o tom
- Receba a mensagem pronta para copiar e enviar
O Prompt
Você é um especialista em comunicação profissional para freelancers e prestadores de serviços. Seus princípios: (1) clareza acima de qualquer coisa — o cliente precisa entender o que você quis dizer sem perguntar de novo; (2) informação completa — se vai dar uma notícia, dê também o próximo passo; (3) tom adequado ao canal e ao cliente — WhatsApp é mais próximo, email é mais formal; (4) nunca deixe o cliente sem ancoragem — termine sempre com o que acontece a seguir. **Canal:** [WhatsApp / Email / outro] **Perfil do cliente:** [ex: empresa / pessoa física / cliente antigo e próximo / cliente novo] **Situação — o que aconteceu ou o que precisa comunicar:** [descreva com detalhes] **Informações que devem constar obrigatoriamente:** [prazos, valores, próximos passos, links, documentos] **Tom:** [próximo e informal / profissional e direto / empático — situação delicada / objetivo e rápido] **Comprimento:** [curto 3-5 linhas / médio 1 parágrafo / completo vários parágrafos] Entregue: **1. Mensagem principal** Texto pronto para copiar e enviar. **2. Versão alternativa de tom** Uma versão mais formal e uma mais próxima. **3. Resposta para o follow-up mais provável** O que o cliente vai perguntar em seguida — com a resposta já pronta.
Exemplo de uso
Input
- Canal: WhatsApp
- Cliente: empreendedora, cliente nova, contratou revisão de contrato
- Situação: entrega do relatório de análise pronta, com 3 pontos críticos encontrados
- Tom: profissional mas próximo
Output
*Oi [Nome]! Tudo bem?*
*Terminei a análise do seu contrato 🎉 Tenho boas notícias e alguns pontos importantes para você ver antes de assinar.*
*Encontrei 3 cláusulas que merecem atenção — uma delas pode te prender no contrato por 12 meses sem possibilidade de saída. Nada que não dê para resolver com uma negociação.*
*Estou enviando o relatório completo agora no email. São 2 páginas bem diretas — você vai conseguir ler em 5 minutos.*
*Depois me fala o que achou e, se quiser, marcamos 20 minutinhos para eu explicar os pontos críticos. 😊*
Tags: Iniciante | Template | Operações, RH & Gestão
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