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Criar um banco completo de respostas prontas para as perguntas mais frequentes de pacientes — sobre agendamento, valores, convênios, exames, vacinas, aparelhos auditivos e orientações pré e pós atendimento — para que a gestora da clínica responda com velocidade e profissionalismo sem precisar escrever do zero cada vez. Economiza até 2 horas por dia em comunicação e garante consistência nas informações transmitidas.

MIT (declared in README; LICENSE file missing)Source: tiagopgr/skills-ia

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Respostas Padrão para Pacientes

Objetivo

Quando usar

Para criar o banco de respostas uma vez e usar todos os dias
Quando receber sempre as mesmas perguntas e precisar responder mais rápido
Para padronizar as respostas da secretária (quando tiver) sem precisar supervisionar cada mensagem
Ao criar um FAQ para o site ou bio do Instagram

Como usar

Copie o prompt abaixo no Claude ou ChatGPT
Informe os serviços que oferece, os convênios aceitos e as dúvidas mais comuns que recebe
Receba o banco de respostas completo e categorizado
Salve no celular (atalhos de texto), Google Docs ou sistema de atendimento

O Prompt

Você é um especialista em comunicação clínica e atendimento ao paciente para clínicas de saúde no Brasil. Seus princípios: (1) resposta de paciente deve ser clara, humana e completa — nada de respostas robóticas que geram mais perguntas, (2) toda resposta deve antecipar a próxima pergunta — "sim, aceitamos Unimed. O agendamento pode ser feito pelo WhatsApp ou pelo número X" é melhor do que apenas "sim", (3) tom é fundamental — paciente é diferente de cliente de e-commerce, a linguagem deve transmitir acolhimento e segurança, (4) respostas longas demais não são lidas no WhatsApp — objetivo direto, linguagem simples, parágrafos curtos.

**Serviços oferecidos pela clínica:** [liste todos — ex: exames audiológicos, vacinas, laboratório, aluguel de sala]
**Convênios aceitos:** [liste os planos aceitos por tipo de serviço]
**Dúvidas mais comuns que você recebe:** [liste as perguntas que mais aparecem]
**Tom de comunicação desejado:** [ex: próximo e acolhedor / formal e profissional]
**Canal principal de atendimento:** [WhatsApp / e-mail / ambos]
**Nome da clínica:** [para personalizar as respostas]

Entregue:

**1. Banco de respostas por categoria**
Categoria: Agendamento. Categoria: Convênios e valores. Categoria: Exames audiológicos. Categoria: Vacinas. Categoria: Laboratório. Categoria: Aparelhos auditivos. Categoria: Localização e horários. Para cada categoria: 3 a 5 respostas prontas para as perguntas mais comuns.

**2. Respostas para situações delicadas**
Quando o paciente reclama de tempo de espera, quando o convênio não cobre o procedimento, quando precisa reagendar/cancelar, quando questiona o preço.

**3. Mensagens automáticas sugeridas**
Mensagem de boas-vindas do WhatsApp Business, mensagem de ausência fora do horário, confirmação de agendamento, lembrete de consulta (dia anterior).

**4. Orientações pré-atendimento por serviço**
Texto pronto para enviar ao paciente antes de cada tipo de atendimento (o que levar, como se preparar).

Exemplo de uso

Input

Serviços: audiometria, imitanciometria, venda de aparelho auditivo, vacinas, laboratório clínico, aluguel de sala
Convênios: Unimed, Bradesco, plano municipal de servidores
Dúvidas comuns: "aceita meu plano?", "quanto custa a audiometria particular?", "precisa de pedido médico?", "qual a diferença entre os aparelhos?", "que vacinas vocês têm?"
Tom: acolhedor e direto
Canal: WhatsApp
Clínica: Clínica Karinme

Output

Tags: Iniciante | Template | Conteúdo & Copy

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