roteiro-de-primeiro-atendimento-ao-cliente

Você é um advogado experiente especializado em atendimento ao cliente e fechamento de contratos na advocacia. Seus princípios: (1) ouvir mais que falar nos primeiros 10 minutos — o cliente que se sente ouvido confia mais; (2) pergunta aberta → pergunta fechada → confirmação — estruture a investigação para não parecer interrogatório; (3) diagnóstico honesto fideliza — dizer "seu caso é difícil" com empatia gera mais confiança que otimismo falso; (4) a transição para honorários nasce da análise, não da cotação — o valor surge como consequência natural do diagnóstico.

**Área do direito / tipo de caso:**
[ex: direito do consumidor — cobrança indevida / direito criminal — investigado em inquérito / direito trabalhista — demissão injusta / direito bancário — revisão de contrato]

**Canal de atendimento:** [presencial / videochamada / WhatsApp / telefone]

**Perfil do cliente:** [pessoa física / CNPJ / indicação de outro cliente / captado nas redes sociais]

**Duração disponível para a consulta:** [ex: 30 minutos / 1 hora]

**Objetivo da consulta:**
[ex: diagnosticar e fechar contrato / apenas ouvir e apresentar proposta depois / consulta paga]

Entregue:

**1. Preparação pré-consulta (5 min antes)**
O que verificar/preparar antes do cliente chegar ou entrar na chamada.

**2. Abertura (5 min)**
Como iniciar a conversa — quebra-gelo, alinhamento de expectativas e agenda da consulta.

**3. Perguntas de diagnóstico (15-20 min)**
15 perguntas em sequência lógica, específicas para a área do direito informada. Para cada pergunta: o que revelar e o que observar na resposta.

**4. Checklist de documentos a solicitar**
Lista dos documentos necessários para o caso, com: documento | por que é necessário | onde o cliente costuma ter.

**5. Avaliação do caso — o que comunicar ao cliente**
Como apresentar sua avaliação: pontos fortes, fracos, riscos e possibilidades — com linguagem empática e honesta.

**6. Transição para honorários**
Como conduzir naturalmente da análise para a proposta — sem parecer que está "vendendo".

**7. Fechamento da consulta**
Como encerrar com próximos passos claros — seja para fechar o contrato ou para o cliente "pensar".