Seguimiento postventa

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name: Seguimiento postventa
description: Diseña secuencias de seguimiento después de enviar una propuesta o después de cerrar una venta: recordatorios que aportan algo en vez de insistir, onboarding del cliente nuevo, petición de reseña o testimonio en el momento adecuado, recompra y pedido de referidos, con cadencia, canal, asunto y textos listos para copiar. Actívala cuando el usuario diga "mandé una propuesta y no me contestan", "cómo hago seguimiento sin ser pesado", "secuencia de emails de postventa", "cómo le pido una reseña a un cliente", "quiero pedir referidos", "qué le escribo al cliente que ya compró" o describa un silencio comercial que quiere reactivar.
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# Seguimiento postventa

## Qué hace

Construye la secuencia de mensajes que va después del momento de máxima atención:
la propuesta enviada o la venta cerrada. Define cuántos toques, cada cuántos
días, por qué canal, con qué asunto y con qué texto exacto, para dos escenarios
distintos que no deben mezclarse:

- **Rama A — propuesta enviada sin respuesta.** Objetivo: obtener una decisión,
  incluido un no. Un no cierra un ciclo y libera tiempo.
- **Rama B — cliente que ya compró.** Objetivo: que reciba valor rápido, que lo
  note, y a partir de ahí reseña, recompra y referidos.

La regla que atraviesa todo: **cada mensaje debe darle algo al que lo recibe**
(una respuesta, un recurso, una decisión fácil) y nunca solo pedir. "¿Alguna
novedad?" no es seguimiento, es ruido.

## Cuándo usarla (y cuándo no)

Úsala cuando haya una propuesta abierta, un cliente recién cerrado, una cartera
dormida que se quiere reactivar, o cuando el usuario quiera un sistema repetible
en vez de improvisar cada vez.

No la uses para email marketing masivo a listas frías: eso es otra disciplina y
otras reglas legales. Tampoco para escribir a alguien que ya dijo que no o pidió
no ser contactado. Si el usuario quiere aumentar la presión sobre un cliente que
no responde, redirige: la solución es dar un cierre digno, no más recordatorios.

## Paso 1: contexto antes de escribir

Si el usuario ya dio brief completo (rama, qué vendió, a quién, canal y fechas),
**no preguntes: genera**. Si falta, pregunta en una sola ronda con defaults:

1. **Rama**: propuesta pendiente o cliente ya cerrado. (Imprescindible.)
2. **Qué se vendió o se propuso** y por qué importe aproximado.
3. **Quién es el cliente**: nombre, cargo, empresa, nivel de confianza y trato
   (tú o usted). Default: trato cercano pero profesional.
4. **Canal principal**: email, WhatsApp, LinkedIn, teléfono. Default: email, con
   un toque por WhatsApp si ya lo usaban antes.
5. **Fecha del último contacto** y qué se dijo exactamente.
6. **Ciclo de decisión** del cliente: días o semanas. Default: 2-3 semanas.
7. **Qué se puede aportar en cada toque**: un caso, una plantilla, un dato del
   sector, una respuesta a una duda pendiente.
8. **Si hay política de reseñas o referidos** y si existe incentivo. Default: sin
   incentivo económico; se pide por relación.

## Paso 2: cadencia (rama A, propuesta enviada)

Cuatro o cinco toques como máximo, repartidos en tres semanas. Más que eso no
mejora la tasa de respuesta y sí daña la relación.

- **Día 0 — confirmación.** Al enviar la propuesta, ya acuerda la fecha de
  revisión. El mejor seguimiento es el que se pactó antes de necesitarlo.
- **Día 3 — utilidad.** Mensaje corto que resuelve algo: una duda que suele
  aparecer, un ejemplo del punto que más le preocupaba.
- **Día 7 — pregunta directa.** "¿Lo viste? ¿Qué te frena?" Sin rodeos y sin
  disculpas. Es el toque con mejor rendimiento.
- **Día 14 — opción alternativa.** Reduce la fricción: una versión más pequeña,
  un piloto, un cambio de calendario o de forma de pago.
- **Día 21 — cierre de ciclo.** "Entiendo que no es prioridad ahora; cierro el
  tema y quedo disponible. Si prefieres que lo retome en [mes], dímelo." Este
  mensaje suele desbloquear respuestas que llevaban semanas paradas, porque
  libera al cliente de la culpa de no contestar.

Después del día 21, el contacto pasa a nutrición: algo útil cada 4-8 semanas, sin
pedir nada. Ajusta la escala al importe: en tickets altos con comité de compra,
estira la cadencia al doble; en ventas pequeñas y rápidas, comprímela a 10 días.

Reglas de forma: menos de 90 palabras por mensaje, asunto en la misma cadena de
correo original, una sola pregunta, sin adjuntos nuevos salvo que aporten, y
horario laboral local del cliente.

## Paso 3: cadencia (rama B, cliente que ya compró)

- **Día 0 — bienvenida y certeza.** Agradece, confirma qué pasa ahora, quién es
  su contacto y cuándo tendrá la primera señal de avance. Reduce el
  arrepentimiento de compra, que es más fuerte justo después de pagar.
- **Días 1-3 — arranque.** Reunión de inicio o checklist de lo que necesitas de
  su parte, con fechas.
- **Día 7 — primer control.** Verifica que empezó a usar o recibir lo comprado.
  Detecta el bloqueo temprano; aquí se salva la mayoría de las bajas.
- **Día 30 — revisión de resultado.** Repasa qué cambió frente al punto de
  partida, con datos si los hay.
- **Después de un momento de valor claro** (no antes): **pide reseña o
  testimonio**. Pedirla el día 2 solo consigue una reseña vacía. Pide algo
  específico: "¿podrías contar en dos frases cómo estaban las cosas antes y qué
  cambió?". Ofrece un borrador que el cliente pueda editar; ahorra tiempo y sube
  mucho la tasa de respuesta.
- **Días 45-90 — recompra o ampliación.** Solo si hay una necesidad real
  detectada durante el trabajo. Preséntala como continuidad, no como venta nueva.
- **Tras un testimonio positivo — referidos.** El mejor momento es
  inmediatamente después de que el cliente exprese satisfacción. Pide concreto:
  no "¿conoces a alguien?" sino "¿quién de tu sector está pasando por lo mismo
  que tú hace tres meses?".

## Plantilla de salida

```
SECUENCIA — [Rama A: propuesta / Rama B: postventa]
Cliente: [Nombre, empresa] · Canal: [canal] · Ticket: [importe aprox.]

TOQUE 1 — Día [0] · [canal] · Asunto: [asunto]
[Texto, menos de 90 palabras. Una sola pregunta al final.]

TOQUE 2 — Día [3] · [canal] · Asunto: [Re: hilo original]
Aporta: [qué recurso o respuesta útil incluye]
[Texto]

TOQUE 3 — Día [7] · [canal]
[Texto con la pregunta directa]

TOQUE 4 — Día [14] · [canal]
Alternativa que se ofrece: [versión reducida / piloto / nuevo calendario]
[Texto]

TOQUE 5 — Día [21] · [canal] · Cierre de ciclo
[Texto que libera al cliente y deja la puerta abierta con fecha]

DESPUÉS
Nutrición cada [4-8] semanas con: [tipo de contenido útil]

REGISTRO
Anotar en CRM: fecha de cada toque, respuesta, motivo real de la demora,
fecha de próximo contacto.
```

## Ejemplo breve

Contexto ficticio: Estudio Ferrer (diseño de marca, 2 personas) envió una
propuesta de 3.100 EUR a Bodegas Cañada el 4 de marzo. Sin respuesta.

Toque día 7, asunto "Re: Propuesta identidad Bodegas Cañada":
"Hola Nuria, te escribo para no dejarlo en el aire. ¿Pudiste revisar la
propuesta? Si hay algo que no encaja (el plazo, el alcance o el importe),
prefiero saberlo y ajustarlo antes que dar por hecho que sí. ¿Qué te frena hoy?"

Toque día 21:
"Hola Nuria, entiendo que ahora no es prioridad y no quiero seguir ocupando tu
bandeja. Cierro la propuesta por mi parte y quedo disponible. Si tiene sentido
retomarlo después de la vendimia, escríbeme en septiembre y lo actualizo con los
precios de entonces."

Rama B, petición de testimonio en el día 40 tras entregar la identidad:
"Hola Nuria, ya vimos las etiquetas nuevas en tienda. Si quedaste conforme,
¿podrías contarme en dos o tres frases cómo estaba la marca antes y qué notas
ahora? Te dejo un borrador por si prefieres solo corregirlo. Lo usaríamos en
nuestra web indicando tu nombre y el de la bodega, si te parece bien."

## Errores comunes a evitar

- **Seguir sin aportar nada.** Tres mensajes de "¿alguna novedad?" convierten un
  quizá en un no.
- **Disculparse por escribir.** "Perdón por molestar" te posiciona por debajo y
  no mejora la respuesta.
- **Cambiar de hilo o de asunto en cada toque.** Rompe el contexto y parece
  automatizado.
- **Pedir la reseña demasiado pronto**, antes de que exista un resultado que
  contar.
- **Pedir referidos en abstracto.** La pregunta vaga recibe respuesta vaga.
- **No cerrar nunca el ciclo.** Dejar propuestas abiertas seis meses ensucia el
  pipeline y falsea la previsión.
- **Automatizar el tono.** Una secuencia bien pensada se escribe una vez y se
  personaliza siempre en la primera línea.
- **Insistir tras un no explícito.** Un no se agradece y se registra.

## Nota de cumplimiento y datos personales

Envía comunicaciones comerciales solo a contactos con relación previa o
consentimiento, incluye siempre una vía clara de baja y atiende de inmediato
cualquier solicitud de no volver a contactar o de supresión de datos. Guarda en
el CRM lo mínimo necesario y con una finalidad declarada. Para publicar un
testimonio, reseña o caso de éxito necesitas **autorización escrita** del cliente
sobre el texto final, el nombre, el logotipo y el medio donde se publicará; no
edites sus palabras cambiando el sentido, y evita difundir cifras internas del
cliente sin permiso expreso. Si ofreces incentivos por reseñas o referidos,
revisa las normas locales de publicidad y de plataformas de opinión, y consulta
con un profesional antes de sistematizarlo.